Některé služby nejsou v rámci Vaší smlouvy poskytovány a v důsledku toho nebudou schváleny, pokud je bude Váš autoservis po Arvalu požadovat. Budete-li si takovou službu přát, můžete ji nechat provést na vlastní náklady. Níže si můžete prohlédnout seznam nejčastějších záležitostí, které ve smlouvě nejsou uvedeny: aktualizace map ve vaší GPS, výměna podlahových rohoží, zakoupení nabíjecího kabelu ... Chcete-li získat další informace, neváhejte nás prosím kontaktovat – Driver Desk : +420 261 109 109 nebo přejděte do aplikace My Arval

Arval má po celé zemi síť servisů specializovaných na opravy, údržbu a asistenci vozidel disponující informačním a technickým vybavením. Dodavatelé najatí Arvalem zaručují dodržení kvality prováděných prací. Rovněž umožňujeme rezervaci služeb online nebo prostřednictvím našeho call centra, abychom pro Váš vůz našli vhodného a renomovaného partnera pro požadovanou práci a v co nejkratším čase. Pro objednání se do servisu vyplňte online formulář ZDE

Mapu smluvních partnerů najdete ZDE

To záleží na podmínkách Vašeho zaměstnavatele. Tato informaci najdete v pokynech, které jste obdrželi od Arvalu. Jsou zahrnuty v mobilní aplikaci My Arval Mobile a v My Arval. V případě dalších dotazů můžete kontaktovat tým podpory řidičů na +420 261 109 109

K dispozici máte množství partnerských pneuservisů, kam se můžete sami dle Vašich potřeb objednat. Jejich seznam naleznete v sekci "Servisní síť".

Arval nabízí celou škálu značek pneumatik.

Ano, pokud je značka pneumatik schválená výrobcem značky automobilu a vhodná pro daný model.

Velikost pneumatik musí být schválena výrobcem daného automobilu. Možnost využití větších pneumatik je tedy limitována podmínkami uvedenými v katalogu výrobců a zároveň podléhá schválení ze strany Vašeho Fleet Managera.

Vozidlo se z důvodu Vašeho komfortu předává u našeho partnera, který vozidlo dodává. Předání je však možné domluvit i na jiném, Vámi určeném místě, tato služba však může být zpoplatněna. 

Vrácení stávajícího vozidla je nutné objednat předem na https://www.arval.cz/vraceni-vozu. Vyzvednutí je možné naplánovat i do dealersví při předání nového vozidla, kdy za Vámi dorazí technik z naší zprostředkovatelské firmy a vozidlo si tak odveze.

Jakmile odejde vozidlo k registraci, přijde Vám informační email z našeho systému AIS, kde Vás budeme o všech krocích informovat.

Jakmile se jedná o nové vozidlo připravující se na předání, zimní pneumatiky se zaváží přímo do dealerství, kde se přezují, vozidlo se předá na zimních pneumatikách a letní Vám budou uloženy do kufru vozidla. Následně si je můžete zavést do Vámi vybraného pneuservisu pro uskladnění. Jakmile se jedná o vozidlo již jezdícví, zimní pneumatiky budou zavezeny do Vámi vybraného pneuservisu, kam si následně můžete zavolat a domluvit si napřímo s pneuservisem termín přezutí.

Jakmile bude vozidlo kompletně připraveno, bude na Vás zaslána do emailu přes náš systém výzva o převzetí vozidla, kde najdete, nejen od kdy si vozidlo můžete převzít, ale také adresa dealerství (tedy místa předání) včetně kontaktní osoby dealerství, se kterou si domluvíte termín předání.

Termín předání si můžete domluvit s kontaktní osobou dealerství ve chvíli, kdy Vám přijde oficiální výzva o převzetí vozu z našeho systému na Váš email. Zde bude nejen kontaktní osoba k předání, ale i sepsán termín, od kdy si můžete vůz převzít.

Dodání a předání skladového vozidla může proběhnout rychleji než výroba palivových karet. Jakmile jsou karty vyrobeny zasíláme je rovnou na adresu řidiče. Výroba trvá cca 2-3 týdny.

Jakmile bude vozidlo kompletně připraveno jak z naší strany, tak i ze strany dealera, bude na Vás zaslána do emailu přes náš systém výzva o převzetí vozidla, kde najdete, od kdy se vozidlo může předávat.

Pneumatiky se objednávají v den, kdy k nám z dealerství dorazí podklady k registraci vozu. Od objednání trvá závoz do dealerství 4-5 pracovních dnů.

Jsme 100% dceřinnou společností bankovní skupiny BNP Paribas, díky které máme dostatečné finanční zdroje pro zajištění našich aktivit.

Ano, nabízíme své služby zákazníkům s jedním, desítkami, stovkami nebo několika tisíci vozidly.

Partnery pro nákup vozu a zajištění údržby si můžete vždy svobodně vybrat. Podmínkou je, že se jedná o autorizovaného prodejce dané značky, který je zároveň naším partnerem.

Ano, Arval nabízí celou škálu lehkých užitkových všech značek vozidel dostupných na českém trhu.

Po skončení nájemní smlouvy má řidič možnost odkoupit si pronajaté vozidlo. Podmínkou je pochopitelně akceptování prodejních podmínek.

Arval nabízí kompletní servis i v oblasti krátkodobého a střednědobého pronájmu s názvem FLEX, v případě zájmu kontaktujte svého obchodního zástupce nebo volejte na ARVAL linku.

Pokud se jedná o jednu RZ, nemusí se ztráta hlásit na policii, je nutné odstavit vozidlo a neprodleně nás informovat. Zároveň je nutné zaslat na adresu ARVALu ORV (osvědčení o registraci vozidla) a zbylou RZ. Jakmile obdržíme, obratem zajistíme nové RZ, které Vám zašleme na adresu.

Pokud jsou odcizeny nebo ztraceny obě RZ, nahlašte tuto skutečnost policii, následně je postup stejný, informujte nás a zašlete ORV k nám včetně záznamu od policie, my zajistíme následné potřebné úkony a pošleme Vám zpět nové RZ i ORV.

Pokud ztratíte 3. RZ, nemusí se ztráta hlásit na policii, je nutné odstavit vozidlo a neprodleně nás informovat. Zároveň je nutné zaslat na adresu ARVALu ORV (osvědčení o registraci vozidla) a zbylé obě RZ. V tomto případě je nutné udělat všechny registrační značky nové. Základní RZ jsou k dodání do 3 pracovních dní, 3.RZ pak do 3 týdnů.

Arval klientovi neomezuje uživatele vozidel. Nicméně doporučujeme Váš dotaz směrovat na Vašeho Fleet managera, zda-li je to v souladu s Vašimi interními směrnicemi.

Na identifikační kartě Arval v driver setu máte uvedeno číslo Služby pro řidiče, kde získáte potřebné informace.

Ano, pravidelné prohlídky a opravy Vám může poskytnout jakýkoliv autorizovaný autoservis či pneuservis, které patří do sítě partnerů Arvalu.

Arval monitoruje stáří vozidla a 2 měsíce před koncem platnosti technické kontroly Vám zašle informativní výzvu o nutnosti vykonání STK emailem. Řidič je povinen zajistit provozuschopnost vozidla včetně kontroly a zajištění STK, náklady za kontrolu hradí ARVAL. Objednat se lze pouze do našich smluvních servisů. Objednávat se můžete ZDE.

Je třeba ohlásit ztrátu Arvalu, který následně obratem obstará a zašle Vám doklady nové.

Přestože je smlouva již uzavřena a až následně je jasné, že skutečný nájezd vozidla je vyšší, než bylo původně předpokládáno, je Arval připraven smlouvu upravit. Arval sám sleduje nájezdy kilometrů a na odchylky klienta průběžně upozorňuje.

Ano, avšak toto je dovoleno pouze za předpokladu, že vozidlo bude vráceno po ukončení smlouvy v původním stavu.

Na konci nájmu si vozidlo buď odkoupí řidič anebo je vráceno zpět Arvalu.

Ano, je na Vašem zvážení, zda-li tuto službu u Arvalu využijete.

Ano, můžeme Vám nabídnout karty našich partnerů dle Vašich požadavků.

Zavolejte dle identifikační karty Arval na číslo Služby pro řidiče. Arval Vám zajistí blokaci karty obratem. Také kontaktujte svého obchodního zástupce pro zajištění objednání nové karty. Doba dodání nově objednaných palivových karet je od 1 do 3 týdnů (dle typu karty).

Doba dodání nově objednaných palivových karet je od 1 do 3 týdnů (dle typu karty). PHM karty mají platnost minimálně 5 let (aktuální platnost naleznete na kartě). V případě, že bude mít řidič vozidlo v pronájmu delší dobu, než je platnost palivové karty, kontaktujte prosím Arval.

ANO, všechny palivové karty jsou zabezpečeny PIN kódy. PINy k palivovým kartou dostanou řidiči spolu s palivovými kartami. K nově vydaným palivovým kartám naleznou řidiči PINy také v MY ARVAL v sekci Mé služby/Tankovací karta.

Je to speciální cena, kterou vyhlašuje konkrétní dodavatel paliva pro svou vlastní síť a platí plošně po celé ČR. Na účtence tato cena není vidět, tam je cena totemová (stojanová). Fakturace už ale probíhá s vyhlašovanými cenami.

V aplikaci MyArval nebo na stránkách ARVAL Service Online, přihlašte se prosím ZDE.

Kontaktujte nás prosím na emailu: palivovekarty@arval.cz

• MOL: Karta se zablokuje v případě 3x chybně zadaného PIN, odblokuje se automaticky v 0:00hod. následující den bez nutnosti zásahu.

• SHELL: Karta se zablokuje automaticky jen v případě 3x chybně zadaného PIN, a to pouze na dobu 24 hodin. Poté se automaticky odblokuje bez nutnosti zásahu.

• OMV: Karta se zablokuje automaticky jen v případě 3x chybně zadaného PIN, a to pouze na dobu 24 hodin. Poté se automaticky odblokuje bez nutnosti zásahu.

• ORLEN: Karta se zablokuje automaticky v případě 3x chybně zadaného PIN, a to pouze na dobu 15–20 minut. Poté se automaticky odblokuje bez nutnosti zásahu. Po 9 chybném pokusu je karta úplně zablokovaná a je nutné objednat novou kartu.

V případě ztráty nebo odcizení palivové karty neprodleně kontaktujte svého Fleet Managera a ten svého obchodního zástupce nebo kontaktujte palivovekarty@arval.cz . Následně ARVAL zajistí blokaci karet v systému.

Kartu od daného paliváře je možné využít v jejich konkrétní siti, zde získá řidič slevu z vyhlašované ceny. Zároveň je možné kartu využít i v tzv. akceptační partnerské siti. Zde ale řidič tankuje za totemovou cenu.

Znamená to, že pokud je cena tvořená z vyhlašované ceny a včetně odečtených slev je cena vyšší než na stojanu dané čerpací stanice, zákazníkovi bude účtována cena na stojanu. Tedy vždy mu bude účtována nižší z obou cen.

Na konci smlouvy jste vy ten první, komu nabídneme odprodej automobilu. Cena ovšem nemůže být stanovena hned při uzavírání smlouvy, protože závisí na počtu skutečně ujetých kilometrů k datu odprodeje.

Kompletní informace potřebné k vrácení vozidla jsou uvedeny v příručce „Průvodce převzetím vozidla po ukončení leasingové smlouvy“ , kterou má k dispozici fleet manager v každé společnosti. Nejdůležitější z těchto informací naleznete také na těchto stránkách v sekci „Uživatelé“, v záložce „Odkup/vrácení vozu“

Ano. Kterýkoli řidič si může po skončení smlouvy odkoupit libovolné vozidlo, které nalezne na webových stránkách www.arvalauto.cz. Nabídka odkupu tedy není omezena pouze na konkrétního řidiče nebo na konkrétní vozidlo. Návod, jak snadno koupit vozidlo, naleznete v sekci „Uživatelé“, v záložce „Odkup/vrácení vozu“

Smlouva skutečně může být předčasně ukončena. Budete však muset uhradit poplatky spojené s takovým ukončením smlouvy.

Stačí odpovědět na e-mail s nabídkou odkupní ceny a my Vám sdělíme další informace.

Ano, vylučuje se pouze odkup na stejné IČ, na které byla uzavřena leasingová smlouva a na IČ, které podnikají s automobily.

Ano, tuto možnost Arval nabízí se stejnými benefity jako pro Vás.

Zašleme Vám „Návrh na uzavření kupní smlouvy“, přičemž uhrazením kupní ceny se tento „Návrh“ stává kupní smlouvou. Dokument se nepodepisuje ani nezasílá zpět Arvalu. Tím šetříme nejen čas, ale i přírodu.

Vozidlo doporučujeme pojistit společně s provedením platby, jelikož dnem připsání kupní ceny na účet Arvalu Vám na vozidlo vzniká vlastnické právo a Arval ukončuje původní pojištění.

Bohužel ne. Jako majitelé vozidla chceme mít převod plně pod kontrolou a dohlédnout na bezproblémové dokončení procesu.

Žádný. Poplatky spojené s převodem vozidla hradíme my jako benefit pro Vás.

Ihned po dodání veškeré dokumentace a po připsání úhrady za vozidlo na náš účet.

Vždy se řídíme aktuální situací, převod vozidla trvá zpravidla od 2 do 7 dní. Hotovou dokumentaci zasíláme doporučenou poštou kupujícímu, samotné doručení trvá přibližně 3 pracovní dny.

Ceny stanovujeme 2x týdně. Každé úterý a čtvrtek stanovené ceny zasíláme. Poptávkový formulář naleznete na našich stránkách v ekci pro řidiče. Stanovit odkupní cenu dokážeme 1 měsíc před koncem smlouvy.

Protokol můžete podepsat a ke svému podpisu připojte větu v českém jazyce, že uvedenému protokolu nerozumíte a nemůžete se vyjádřit pokud nebude přeložen do českého jazyka. Tím si zajistíte, možnost dalšího jednání a nedoznáte se k něčemu, co nemusí být pravda.

Ano, toto pojištění plně pokrývá způsobenou škodu mimo sjednanou spoluúčast.

Průměrná doba je 56 dní. Lhůta pro dodání je však minimálně ovlivnitelná Arvalem, který je závislý na výrobci. U nových a velmi oblíbených modelů může být lhůta pro dodání delší.

Ano, je možné upravit výbavu či motorizaci. Mám to však svá pravidla. Vozidlo nesmí být již zaplánováno do výroby u výrobce. Vzhledem k tomu, že je to u každé značky a modelu jinak je nutné toto konzultovat se svým Account Managerem

Termín výroby a dodání vozidla je vždy orientační. Nějčastějším důvodem prodloužení je zdržení ve výrobě. Toto může být hned z několika důvodu. Nejčastějším však bývá nedostatku jednoho nebo více dílů.

Stornornování objednávky se řídí dle nastavených smluvních a obchodních podmínek. Tuto skutečnost je vždy nutné konzultovat se svým Account Managerem.

Ano, naše společnost nabízí i produkt Flex a službu pre-delivery. Za úplatu je možné si zapůjčit jedno z našich zánovních vozidel, které pokryje Vaši mobilitu na dobu potřeby a to bez sankcí v případě předčasného vrácení (nabídka platí od pronájmu nad 30 dní).

Palivové karty poskytujeme pro střednědobý pronájem (od 30 dní) a to výhradně CCS a MOL. V případě krátkodobého pronájmu do 30 dní se palivové karty neposkytují.

Ano, dobíjecí karta je vždy součástí vozidla, dobíjecí transakce jsou Vám vyúčtovávány ve faktuře jednou za měsíc.

Vozidla FLEX se servisují standardně jako vozidla na operativní leasing, tedy v servisní síti Arval. Objednat se můžete ZDE.

V případě zájmu kontaktujte svého obchodního zástupce, který Vám ceník rád poskytne.

První si prosím zkontrolujte, jestli na voze nemáte celosezónní pneumatiky. V případě, že vozidlo celosezńní pneumatiky nemá, na začátku každé sezóny (před zimní a jarní sezónou), posíláme informativní email aktuálním uživatelům FLEX vozidel, který obsahuje veškeré potřebné informace k přezouváním.

Pracovní doba je ve všední dny od 8:00 do 16:00, případně dle předchozí domluvy.

Služby a podmínky jsou součástí ceníků, který Vám poskytne Váš obchodní zástupce.

Ano a to pouze tehdy pokud si vyberete službu vrácení vozidla u nás v logistickém centru a vozidlo tam sami dovezete. Pokud zvolíte vrácení u Vás na adrese, bude vozidlo staženo k nám odtahovým vozem, tato služba Vám bude naúčtována dle ceníku služeb a poplatků. V žádném dalším případě vozidlo na letních pneumatikách v zimním období od Vás nebude převzato a odvezeno transportní společností.

Ano, stornování objednávky je možné nejpozději 48 hodin před plánovaným vrácení vozidla. V případě, že objednávka nebude včas stornována, bude Vám naúčtován marný výjezd dle platného ceníku služeb a poplatků, který najdete zde: "odkaz na ceníky"

Ne, účtujeme pouze neakceptovatelná poškození. Co je a není akceptovatelné naleznete v našem průvodci o vrácení vozidla, který naleznete ZDE.

Ano a to pouze tehdy pokud si vyberete službu vrácení vozidla u nás v logistickém centru a vozidlo tam sami dovezete. Pokud zvolíte vrácení u Vás na adrese, bude vozidlo staženo k nám odtahovým vozem, tato služba Vám bude naúčtována dle ceníku služeb a poplatků. V žádném dalším případě vozidlo bez platné STK od Vás nebude převzato a odvezeno transportní společností. Pokud bude vozidlo vráceno bez platné STK, bude také naúčtován poplatek za neprovedení STK dle ceníku.

Samozřejmě, kontaktujte prosím svého obchodního zástupce, následně se s Vámi domluvíme na možnostech vrácení.